Chính sách hoàn tiền

MBack.shop cung cấp chương trình hoàn tiền (cashback) dựa trên mô hình tiếp thị liên kết. Khi người dùng mua hàng thông qua link do MBack.shop tạo ra, đối tác liên kết thương mại điện tử (Shopee) có thể chi trả một khoản hoa hồng giới thiệu. MBack.shop chia sẻ lại một phần khoản hoa hồng hợp lệ được đối tác xác nhận đó cho bạn dưới dạng hoàn tiền tích lũy vào tài khoản.

Một đơn hàng được xem xét áp dụng chính sách hoàn tiền khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí cơ bản sau:

• Người dùng bắt đầu hành trình mua sắm từ link do MBack.shop tạo ra và chuyển tiếp thành công đến ứng dụng hoặc website Shopee.
• Giao dịch mua hàng được đối tác liên kết ghi nhận thành công trong hệ thống theo dõi của họ.
• Đơn hàng hoàn tất (người mua nhận hàng, thanh toán đầy đủ, hết thời hạn khiếu nại đổi trả của sàn và không phát sinh yêu cầu hủy đơn/hoàn trả hàng).
• Giao dịch không phát sinh dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chính sách.
• Sản phẩm hoặc gian hàng mua sắm nằm trong danh mục đối tác áp dụng chi trả hoa hồng.

Để giúp người dùng theo dõi hành trình của khoản hoàn tiền, chúng tôi quy định các trạng thái sau trên giao diện tài khoản:

Số tiền hoàn dự kiến hiển thị trên tài khoản chỉ mang tính chất tham khảo tại thời điểm phát sinh đơn hàng.

Số tiền này được ước tính dựa trên giá bán hiển thị của sản phẩm và tỷ lệ hoa hồng dự tính ban đầu. Đây không phải là cam kết thanh toán cuối cùng và có thể được điều chỉnh tăng hoặc giảm tùy theo kết quả đối soát thực tế của đối tác liên kết.

Tiền hoàn thực tế được xác định từ hoa hồng thực tế mà đối tác ghi nhận và chi trả cho MBack.shop sau khi đơn hàng được ghi nhận là hoàn tất hợp lệ.

Khoản tiền hoàn thực tế được cập nhật vào ví của người dùng sau khi đã áp dụng quy tắc chia sẻ hoa hồng đang có hiệu lực trong hệ thống của chúng tôi. MBack.shop không cam kết một tỷ lệ cố định hay giá trị tuyệt đối cho bất kỳ giao dịch nào trước khi có kết quả đối soát từ đối tác.

Người dùng sẽ không nhận được hoàn tiền đối với đơn hàng rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng bị hủy bởi người mua, người bán hoặc do hệ thống của Shopee.
• Đơn hàng bị hoàn trả một phần hoặc toàn bộ sản phẩm.
• Giao dịch không được ghi nhận do người dùng không sử dụng đúng link hoàn tiền của MBack.shop hoặc click nhiều liên kết trung gian khác trước khi thanh toán.
• Khoản hoa hồng thực tế được đối tác chi trả cho đơn hàng bằng không (0đ).
• Đơn hàng vi phạm điều khoản dịch vụ tiếp thị liên kết của đối tác (ví dụ: hành vi mua đi bán lại quy mô lớn, lạm dụng mã giảm giá trái quy định).
• Hệ thống phát hiện dấu hiệu can thiệp kỹ thuật hoặc lạm dụng tạo giao dịch giả mạo để trục lợi.

Thời gian tiến hành đối soát phụ thuộc hoàn toàn vào trạng thái thực tế của đơn hàng trên sàn và lịch xác nhận dữ liệu định kỳ của đối tác liên kết.

Quá trình đối soát thường mất một khoảng thời gian để đảm bảo người mua không đổi trả sản phẩm sau khi nhận. Người dùng có thể theo dõi tiến độ cập nhật trạng thái đơn hàng trực tiếp trong phần lịch sử giao dịch của tài khoản MBack.shop.

Nếu sau thời gian mua hàng quy định mà đơn hàng của bạn chưa hiển thị ở trạng thái dự kiến trong tài khoản, người dùng có thể gửi yêu cầu tra soát thủ công bằng cách cung cấp mã đơn hàng và link sản phẩm đã sử dụng (thông qua tính năng khiếu nại/tra soát đơn trong trang quản trị cá nhân nếu hệ thống có hỗ trợ).

Chỉ những khoản tiền hoàn đã chuyển sang trạng thái khả dụng trong ví tài khoản mới đủ điều kiện để thực hiện yêu cầu rút tiền.

Người dùng có nghĩa vụ điền chính xác thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền. MBack.shop áp dụng các điều kiện và hạn mức rút tiền tối thiểu hiển thị trên trang yêu cầu rút tiền. Trong trường hợp phát hiện các giao dịch hoặc yêu cầu rút tiền có dấu hiệu bất thường, chúng tôi có quyền tạm hoãn để kiểm tra trước khi thực hiện chuyển khoản.

MBack.shop không trực tiếp bán sản phẩm và không xử lý đổi trả hàng hóa. Người dùng cần thực hiện yêu cầu đổi trả, hoàn đơn hoặc khiếu nại sản phẩm theo chính sách của Shopee và người bán liên quan.

Việc đổi trả sản phẩm thành công trên sàn thương mại điện tử đồng nghĩa với việc hoa hồng liên kết của đơn hàng bị hủy bỏ, do đó khoản hoàn tiền tương ứng trên MBack.shop cũng sẽ bị hủy hoặc chuyển sang trạng thái không đủ điều kiện.

Trong trường hợp đối tác liên kết tiến hành điều chỉnh, hủy bỏ hoa hồng đã duyệt trước đó hoặc hệ thống phát hiện giao dịch không hợp lệ sau khi tiền đã cộng ví, MBack.shop có quyền điều chỉnh tương ứng số dư ví hoàn tiền của tài khoản liên quan để bảo đảm tính chính xác của hệ thống dữ liệu.

Khi cần giải đáp các thắc mắc về ghi nhận đơn hàng, đối soát hoặc ví tiền hoàn, người dùng vui lòng sử dụng kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến chính thức được tích hợp trên giao diện ứng dụng MBack.shop để được nhân viên hỗ trợ nhanh nhất.